28. Devoluciones y derecho de desistimiento
Ámbito y entrada en vigor
28.1 La presente cláusula regula:
- a) El ejercicio del derecho legal de desistimiento en las compras celebradas a distancia a través de la tienda online de Egitana Musical, Lda.;
- b) La política comercial complementaria de devoluciones concedida por Egitana Musical, Lda.;
- c) Las devoluciones aceptadas excepcionalmente en compras profesionales, empresariales o institucionales;
- d) Los procedimientos de comunicación, envío, recogida, evaluación, reembolso y eventual depreciación de los productos devueltos;
- e) Las situaciones en las que podrá efectuarse la sustitución directa de un producto por error, daño o falta de conformidad.
28.2 La presente redacción se aplica a las compras celebradas a partir del 1 de agosto de 2026.
28.3 Las compras celebradas antes del 1 de agosto de 2026 continuarán sujetas a las condiciones contractuales y políticas comerciales anunciadas o acordadas en el momento de la compra correspondiente.
Compras online y compras en tienda física
28.4 El derecho legal de desistimiento se aplica exclusivamente a las compras celebradas a distancia por consumidores, en particular a través de la tienda online de Egitana Musical, Lda.
28.5 Se considera consumidor a la persona física que adquiera el producto para fines que no se integren predominantemente en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.
28.6 Las compras efectuadas presencialmente en la tienda física no se benefician del derecho legal de desistimiento por una mera decisión posterior del cliente.
28.7 Las devoluciones relativas a compras realizadas en la tienda física dependen exclusivamente de la política comercial voluntaria de Egitana Musical, Lda. y de sus respectivas condiciones, sin perjuicio de los derechos aplicables en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.
Plazo legal de desistimiento
28.8 En las compras online, el consumidor podrá desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno y sin incurrir en otros costes distintos de los legalmente previstos, dentro del plazo de catorce (14) días consecutivos.
28.9 El plazo indicado en el apartado anterior comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado que no sea la empresa de transporte, adquiera la posesión física del producto.
28.10 Cuando un único pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la entrega del último producto.
28.11 Cuando un producto se entregue en varios lotes o componentes, el plazo comenzará a contar desde la entrega del último lote o componente.
28.12 Cuando el último día del plazo coincida con un sábado, domingo o día festivo, el plazo finalizará el primer día laborable siguiente.
Falta de información sobre el derecho de desistimiento
28.13 Cuando Egitana Musical, Lda. no cumpla el deber legal de información relativo a la existencia, al plazo y al procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento, el plazo correspondiente se ampliará en doce (12) meses desde la finalización del plazo inicial.
28.14 Si la información omitida se facilita durante el período indicado en el apartado anterior, el consumidor dispondrá de catorce (14) días desde la recepción de dicha información para ejercer el derecho de desistimiento.
28.15 Para cumplir el deber de información, las condiciones relativas al desistimiento y a la devolución deberán:
- a) Presentarse al consumidor antes de la conclusión del pedido;
- b) Facilitarse de forma clara, comprensible y fácilmente accesible;
- c) Ser aceptadas durante el proceso de realización del pedido; y
- d) Proporcionarse en un soporte duradero, en particular mediante la confirmación enviada por correo electrónico.
Comunicación del desistimiento
28.16 Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a Egitana Musical, Lda., dentro del plazo legal, su decisión inequívoca de desistir del contrato.
28.17 La comunicación podrá realizarse mediante:
- a) El formulario de desistimiento facilitado por Egitana Musical, Lda.;
- b) El área de posventa o el área de cliente disponible en el sitio web;
- c) Correo electrónico;
- d) Carta; o
- e) Cualquier otro medio escrito que permita conservar una prueba de la comunicación.
28.18 La utilización del modelo de formulario de desistimiento no es obligatoria, siempre que la comunicación identifique claramente:
- a) Al cliente;
- b) El pedido;
- c) El producto afectado; y
- d) La decisión de desistir del contrato.
28.19 Corresponde al consumidor conservar la prueba de que comunicó el desistimiento dentro del plazo aplicable.
28.20 La mera negativa a aceptar la entrega o la falta de recepción del pedido no sustituyen necesariamente la comunicación del derecho de desistimiento, por lo que el consumidor deberá informar expresamente a Egitana Musical, Lda. de su decisión.
Devolución del producto después de la comunicación
28.21 Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar el producto a Egitana Musical, Lda., o a una persona autorizada por esta, sin demora indebida y en un plazo máximo de catorce (14) días desde la comunicación.
28.22 El plazo se considerará cumplido cuando el consumidor envíe el producto antes de que finalicen los catorce (14) días indicados en el apartado anterior.
28.23 El producto deberá enviarse a las instalaciones de Egitana Musical, Lda. o a otra dirección previamente indicada por el servicio posventa.
28.24 No deberán enviarse productos:
- a) Contra reembolso;
- b) Sin comunicación previa;
- c) Sin identificación del pedido;
- d) Sin número de proceso, Ticket o referencia de devolución, cuando esta haya sido facilitada.
Reembolso durante el plazo legal
28.25 En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, Egitana Musical, Lda. reembolsará los pagos recibidos correspondientes al contrato respecto del cual se haya ejercido el desistimiento, incluido, cuando sea legalmente debido, el coste de la modalidad de entrega estándar inicialmente ofrecida.
28.26 Cuando el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos onerosa ofrecida por Egitana Musical, Lda., no se reembolsará la diferencia correspondiente al servicio adicional elegido.
28.27 El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha en que Egitana Musical, Lda. sea informada de la decisión de desistimiento.
28.28 Salvo cuando Egitana Musical, Lda. se ofrezca a recoger directamente el producto, el reembolso podrá retenerse hasta:
- a) La recepción del producto devuelto; o
- b) La presentación por parte del consumidor de una prueba de su envío;
según lo que ocurra primero.
28.29 El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el consumidor no incurra en costes adicionales.
28.30 Egitana Musical, Lda. no impondrá la concesión de un crédito para utilizar en otro pedido en sustitución del reembolso legalmente debido.
Inexistencia de cambios comerciales directos
28.31 Como regla general, Egitana Musical, Lda. no realiza cambios comerciales directos de un producto por otro cuando la solicitud se deba a:
- a) Un cambio de preferencia;
- b) Una elección incorrecta del cliente;
- c) Una incompatibilidad no imputable a Egitana Musical, Lda.;
- d) Un cambio de opinión; o
- e) Cualquier otra decisión personal del cliente.
28.32 Cuando el cliente desee adquirir otro producto, deberá:
- a) Solicitar la devolución del producto adquirido inicialmente;
- b) Esperar a que se tramite el reembolso correspondiente; y
- c) Realizar un nuevo pedido.
28.33 Como regla general, el valor de la devolución no se trasladará ni transferirá directamente a otro pedido mediante un crédito interno.
28.34 El nuevo pedido constituye una operación comercial independiente, sujeta:
- a) Al precio vigente;
- b) A la disponibilidad de existencias;
- c) A los costes de envío aplicables; y
- d) A las condiciones comerciales existentes en el momento de la nueva compra.
Sustitución por error, daño o falta de conformidad
28.35 No se considerarán cambios comerciales las sustituciones efectuadas para restablecer la conformidad del contrato, en particular cuando:
- a) Se haya enviado un producto diferente del solicitado;
- b) El producto haya sufrido daños durante un transporte imputable a Egitana Musical, Lda. o a la empresa de transporte contratada por esta;
- c) El producto presente una falta de conformidad legalmente reconocida;
- d) El producto no corresponda a características esenciales anunciadas en la ficha del producto o en otra información contractualmente relevante;
- e) Exista otro error o incumplimiento imputable a Egitana Musical, Lda.
28.36 En las situaciones indicadas en el apartado anterior, Egitana Musical, Lda. podrá proceder directamente a la sustitución del producto cuando esta sea la solución elegida por el consumidor y resulte legalmente aplicable.
28.37 Cuando la falta de conformidad se manifieste en un plazo de treinta (30) días desde la entrega, el consumidor podrá solicitar la sustitución inmediata del producto o la resolución del contrato, en los términos legalmente aplicables.
28.38 La sustitución dependerá:
- a) De la disponibilidad del producto;
- b) De la posibilidad material de realizar la sustitución;
- c) De la proporcionalidad de la solución; y
- d) De las demás condiciones previstas en el régimen legal de conformidad.
28.39 Cuando no sea posible proporcionar un producto idéntico, podrán proponerse al consumidor, sin que ninguna solución pueda serle impuesta:
- a) La sustitución por un producto equivalente;
- b) La reparación, cuando proceda;
- c) Una reducción proporcional del precio;
- d) La resolución del contrato y el correspondiente reembolso; o
- e) Cualquier otra solución expressamente acordada.
28.40 Los costes necesarios de recogida, devolución, sustitución y nuevo envío derivados de un error, daño, falta de conformidad o incumplimiento imputable a Egitana Musical, Lda. serán asumidos por esta.
Política comercial complementaria de 16 días
28.41 Sin perjuicio del plazo legal de catorce (14) días aplicable a las compras online, Egitana Musical, Lda. concede a los consumidores un período comercial complementario de dieciséis (16) días, permitiendo presentar solicitudes de devolución hasta el trigésimo (30.º) día consecutivo posterior a la entrega.
28.42 En las compras online:
- a) Los primeros catorce (14) días corresponden al derecho legal de desistimiento;
- b) El período comprendido entre el 15.º y el 30.º día corresponde exclusivamente a la política comercial voluntaria de Egitana Musical, Lda.
28.43 En las compras efectuadas en la tienda física, cualquier devolución motivada por una mera decisión del cliente tendrá naturaleza exclusivamente comercial y podrá ser admitida hasta el 30.º día, cuando dicha política haya sido comunicada en el momento de la compra.
28.44 El período comercial complementario no constituye una ampliación del derecho legal de desistimiento y está sujeto a las condiciones establecidas en la presente cláusula.
Condiciones de la política comercial complementaria
28.45 La devolución entre el 15.º y el 30.º día, o relativa a una compra realizada en la tienda física, únicamente será aceptada cuando el producto cumpla acumulativamente las siguientes condiciones:
- a) No presente señales de utilización, desgaste, daños, suciedad, montaje, instalación o manipulación;
- b) Esté completo y en perfecto estado de funcionamiento;
- c) Incluya todos los accesorios, cables, manuales, componentes, protecciones y regalos asociados;
- d) Se presente con el embalaje original completo, tanto interior como exterior, y en buen estado;
- e) No haya sido personalizado, alterado, modificado, reparado ni manipulado técnicamente;
- f) No haya sido activado, registrado o asociado a una cuenta cuando dicha operación sea irreversible o impida su reventa como producto nuevo;
- g) No esté incluido en alguna de las exclusiones previstas en la presente cláusula.
28.46 El embalaje original completo y en buen estado constituye una condición obligatoria para la aceptación de las devoluciones efectuadas:
- a) Entre el 15.º y el 30.º día;
- b) Respecto de compras realizadas en la tienda física; o
- c) En el marco de compras profesionales, empresariales o institucionales aceptadas excepcionalmente.
28.47 La ausencia, inutilización, deterioro relevante o falta de integridad del embalaje original determinará la no aceptación de la devolución comercial indicada en el apartado anterior.
28.48 La aceptación definitiva dependerá de la recepción y evaluación del producto por parte del departamento competente.
28.49 Egitana Musical, Lda. podrá rechazar la devolución comercial cuando el producto no reúna las condiciones necesarias para volver a comercializarse como nuevo.
28.50 La aceptación de una devolución en virtud de la política comercial complementaria no crea precedente ni obligación de aceptación en situaciones futuras que no cumplan las mismas condiciones.
Reembolso durante el período comercial complementario
28.51 Las devoluciones aceptadas entre el 15.º y el 30.º día se tramitarán mediante reembolso, sin que se efectúe un cambio directo ni una transferencia automática del importe a otro pedido.
28.52 El reembolso se efectuará mediante el medio de pago original o, cuando ello no sea técnicamente posible, mediante transferencia bancaria u otro medio expressamente acordado.
28.53 Los costes de envío inicialmente pagados por el cliente no serán reembolsados en las devoluciones efectuadas exclusivamente al amparo de la política comercial complementaria.
28.54 Los costes de devolución serán asumidos por el cliente.
28.55 Cuando el pedido se haya beneficiado de gastos de envío gratuitos, Egitana Musical, Lda. podrá deducir del importe que deba reembolsarse los costes de envío inicialmente asumidos, siempre que:
- a) Esta condición haya sido comunicada previamente;
- b) El importe corresponda al servicio efectivamente prestado;
- c) La deducción sea proporcional; y
- d) No exista un doble cobro por el mismo servicio.
28.56 El reembolso comercial se tramitará después de la recepción y evaluación del producto y una vez deducidos los costes o importes aplicables de conformidad con la presente cláusula.
Compras profesionales, empresariales e institucionales
28.57 Las compras realizadas predominantemente en el ámbito de una actividad profesional, empresarial, comercial, institucional o equivalente no se benefician del derecho legal de desistimiento ni de la política comercial general destinada a los consumidores, salvo indicación expresa en contrario.
28.58 Constituyen indicios de una compra profesional, empresarial o institucional, entre otros:
- a) La utilización de un NIF empresarial, colectivo, profesional o institucional;
- b) La emisión de la factura a nombre de una empresa, asociación, fundación, centro educativo, iglesia, entidad pública u otra persona jurídica;
- c) La adquisición realizada por un empresario individual o trabajador autónomo para su utilización predominante en la actividad correspondiente;
- d) La naturaleza, cantidad, contexto o finalidad declarada de la compra.
28.59 Los elementos indicados en el apartado anterior no constituyen, considerados de forma aislada, una presunción absoluta. Se tendrá en cuenta la finalidad predominante de la compra y las circunstancias concretas de la adquisición.
28.60 Con carácter excepcional y mediante autorización previa por escrito, Egitana Musical, Lda. podrá aceptar la devolución de una compra profesional, empresarial o institucional cuando el producto:
- a) Se encuentre sin abrir, intacto y sin utilizar;
- b) No presente señales de prueba, manipulación, montaje o instalación;
- c) No haya sido activado, registrado o asociado a una cuenta;
- d) Se encuentre completo, con todos los accesorios, manuales, componentes y regalos;
- e) Incluya los embalajes originales interiores y exteriores en perfecto estado.
28.61 Todos los costes de envío, recogida, retorno o nuevo envío relativos a una devolución profesional excepcional serán asumidos por el cliente, salvo cuando la situación se deba a un error, daño, producto incorrecto, defecto o incumplimiento imputable a Egitana Musical, Lda.
Costes directos de devolución
28.62 Cuando la devolución se deba a una decisión del cliente, los costes directos correspondientes serán asumidos por este, incluidos:
- a) El coste del envío realizado por sus propios medios;
- b) El coste de la recogida organizada por Egitana Musical, Lda.;
- c) El coste del embalaje y de los materiales de protección necesarios; y
- d) El coste del envío de un posible nuevo pedido.
28.63 Durante el plazo legal de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor siempre que haya sido informado previamente de dicha obligación.
28.64 Los costes serán asumidos por Egitana Musical, Lda. cuando:
- a) Haya acordado expressamente asumirlos;
- b) El consumidor no haya sido informado previamente de que debía asumirlos;
- c) La devolución se deba a un producto incorrecto, dañado, defectuoso o no conforme; o
- d) La devolución se deba a un incumplimiento imputable a Egitana Musical, Lda.
28.65 El cliente podrá enviar el producto por sus propios medios, asumiendo el coste correspondiente y la responsabilidad por el embalaje y por el transporte contratado por él hasta la entrega efectiva en el lugar indicado, sin perjuicio de la responsabilidad legal de la empresa de transporte.
28.66 Como alternativa, cuando se cumplan las condiciones de embalaje exigidas, el cliente podrá solicitar a Egitana Musical, Lda. que organice la recogida, quedando sujeto a los costes previamente comunicados.
Tabla indicativa de costes de recogida
28.67 Cuando la recogida sea organizada por Egitana Musical, Lda., podrán aplicarse los siguientes importes máximos indicativos:
| Clase logística |
Criterio indicativo |
Coste máximo indicativo |
| Pequeño volumen |
Hasta 5 kg |
15 € |
| Volumen medio |
Más de 5 kg y hasta 15 kg |
20 € |
| Gran volumen |
Más de 15 kg y hasta 30 kg |
25 € |
| Voluminoso o pesado |
Más de 30 kg y hasta 50 kg |
60 € |
| Extragrande o transporte especial |
Más de 50 kg, palé, grandes dimensiones, elevada fragilidad o transporte especializado |
Hasta 150 € |
28.68 Los importes indicados corresponden a estimaciones máximas para servicios estándar y podrán ser inferiores en función del coste efectivo de la recogida.
28.69 El coste se determinará teniendo en cuenta, en particular:
- a) El peso real;
- b) El peso volumétrico;
- c) Las dimensiones y la cantidad de bultos;
- d) La fragilidad del producto;
- e) La dirección y el país de recogida;
- f) La necesidad de paletización;
- g) La necesidad de transporte especializado; y
- h) La tarifa de la empresa de transporte aplicable.
28.70 El coste se calculará por unidad logística, embalaje o bulto transportado.
28.71 Cuando varios productos necesiten embalajes, recogidas o transportes separados, podrá aplicarse un coste por cada unidad logística.
28.72 El importe cobrado no deberá superar el coste directo de transporte efectivamente asumido o que deba asumir Egitana Musical, Lda.
28.73 En los productos que, debido a su naturaleza, peso, dimensiones, fragilidad o necesidad de transporte especializado, no puedan ser devueltos normalmente mediante correo o transporte estándar, el importe o la estimación máxima del coste de devolución se presentará antes de la celebración del contrato, en particular:
- a) En la ficha del producto;
- b) En el carrito;
- c) Durante el proceso de pago o checkout; o
- d) En otro momento adecuado del proceso de realización del pedido.
28.74 Cuando el consumidor no haya sido informado previamente de que debe asumir los costes directos de devolución o, cuando sea legalmente exigible, de su importe o estimación máxima, dichos costes no le serán imputados.
28.75 El coste de la recogida podrá:
- a) Ser pagado previamente por el cliente;
- b) Ser cobrado directamente por la empresa de transporte, cuando esta opción esté disponible; o
- c) Deducirse del importe que deba reembolsarse, cuando sea legalmente admisible.
Recogida fallida
28.76 Cuando Egitana Musical, Lda. organice una recogida a petición del cliente, se efectuará un intento en el lugar y período previamente indicados.
28.77 Se considerará que la recogida ha resultado fallida por un motivo imputable al cliente cuando no pueda realizarse debido, en particular, a:
- a) Ausencia en el lugar acordado;
- b) Falta de disponibilidad del producto;
- c) Dirección o datos de contacto incorrectos o incompletos;
- d) Falta de respuesta a los contactos de la empresa de transporte;
- e) Imposibilidad de acceder al lugar;
- f) Falta de embalaje adecuado; o
- g) Cualquier otra circunstancia controlable por el cliente que impida la recogida.
28.78 Cuando el coste del intento de recogida haya sido previamente comunicado y la empresa de transporte se haya desplazado efectivamente, el importe correspondiente al intento fallido no será reembolsado.
28.79 El cliente podrá continuar ejerciendo la devolución dentro del plazo aplicable, enviando el producto por sus propios medios o solicitando una nueva recogida mediante el pago de un nuevo servicio.
Cancelación después de la expedición
28.80 Cuando la cancelación se comunique antes de la expedición del pedido, Egitana Musical, Lda. procederá a su cancelación y reembolso, salvo cuando se trate de un producto personalizado, contenido digital cuya ejecución haya comenzado u otra situación legalmente excluida.
28.81 Cuando el pedido ya haya sido expedido o entregado a la empresa de transporte y el consumidor comunique el desistimiento, se aplicarán las reglas relativas al derecho de desistimiento y a los costes directos de devolución.
28.82 Cuando la cancelación después de la expedición se deba exclusivamente a una decisión del consumidor y no exista un incumplimiento imputable a Egitana Musical, Lda., el consumidor asumirá los costes directos del retorno, siempre que haya sido informado previamente.
28.83 Durante el plazo legal de desistimiento no se deducirá ningún importe correspondiente a los gastos de envío estándar inicialmente ofrecidos gratuitamente por Egitana Musical, Lda.
28.84 Cuando el consumidor haya pagado una modalidad de entrega especial o más costosa, únicamente se reembolsará el importe correspondiente a la modalidad estándar menos costosa ofrecida.
Rechazo o ausencia durante la entrega
28.85 El rechazo injustificado de la entrega no constituye, por sí solo, una comunicación suficiente del derecho de desistimiento.
28.86 El cliente deberá ponerse en contacto con Egitana Musical, Lda. para confirmar si desea:
- a) El reenvío del pedido;
- b) El desistimiento del contrato, cuando sea legalmente aplicable; o
- c) Otro procedimiento acordado entre las partes.
28.87 Cuando un pedido sea devuelto debido a ausencias reiteradas, una dirección incorrecta, el rechazo injustificado de la entrega u otro motivo imputable al cliente, podrán cobrarse los costes directos y efectivos del retorno y de un eventual nuevo envío, siempre que hayan sido previamente comunicados y sean legalmente admisibles.
Devoluciones parciales y gastos de envío gratuitos
28.88 Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento únicamente respecto de una parte del pedido, se reembolsará el precio de los productos devueltos y los demás importes que sean legalmente debidos.
28.89 Durante el plazo legal de catorce (14) días, Egitana Musical, Lda. no recuperará retroactivamente los gastos de envío estándar inicialmente ofrecidos gratuitamente únicamente porque el valor de los productos conservados quede por debajo del límite establecido para los gastos de envío gratuitos.
28.90 Cuando se efectúe una devolución parcial entre el 15.º y el 30.º día y el valor de los productos conservados quede por debajo del límite necesario para beneficiarse de gastos de envío gratuitos, podrá deducirse:
- a) El importe de los gastos de envío estándar que habría sido aplicable al pedido restante; o
- b) El coste de envío inicialmente asumido por Egitana Musical, Lda.
28.91 Únicamente se aplicará uno de los importes indicados en el apartado anterior, sin que pueda existir un doble cobro por el mismo servicio.
28.92 Esta regularización no se aplicará cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, dañado, defectuoso, no conforme o a un incumplimiento imputable a Egitana Musical, Lda.
Excepciones al derecho legal de desistimiento
28.93 Salvo acuerdo en contrario, no existirá derecho legal de desistimiento en las situaciones previstas en la legislación aplicable, incluidas:
- a) Los productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- b) Los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- c) Los productos sellados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene, cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega;
- d) Los productos que, después de la entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes;
- e) Las grabaciones de audio o vídeo selladas y los programas informáticos sellados cuando el consumidor retire el precinto de inviolabilidad;
- f) Los contenidos digitales no suministrados en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, este haya reconocido la pérdida del derecho de desistimiento y se le haya facilitado la confirmación legalmente exigida;
- g) Los servicios íntegramente prestados después del consentimiento previo y expreso del consumidor y del reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento; y
- h) Las demás situaciones expressamente previstas en la legislación aplicable.
28.94 Las excepciones únicamente se aplicarán cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes y hayan sido comunicadas al consumidor antes de la celebración del contrato.
Productos de higiene y protección de la salud
28.95 La exclusión por motivos de protección de la salud o higiene únicamente se aplicará a productos:
- a) Suministrados debidamente sellados;
- b) Cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega; y
- c) Que, por su naturaleza y contacto directo con el cuerpo, la boca o el oído, no puedan volver a comercializarse sin comprometer exigencias legítimas de salud o higiene.
28.96 Podrán incluirse en esta excepción, cuando se cumplan todos los requisitos del apartado anterior:
- a) Auriculares intraauriculares;
- b) Protectores auditivos;
- c) Boquillas;
- d) Cañas para instrumentos de viento;
- e) Armónicas;
- f) Flautas y otros productos de contacto directo con la boca; y
- g) Otros productos equivalentes identificados como sellados por motivos de salud o higiene.
28.97 La mera apertura de un embalaje no determinará la pérdida del derecho de desistimiento cuando no exista un precinto relevante de protección de la salud o higiene.
Consumibles
28.98 Los consumibles no quedarán automáticamente excluidos del derecho legal de desistimiento por el mero hecho de ser consumibles.
28.99 Cuando un consumible haya sido abierto, instalado, utilizado, cortado, montado o incorporado a otro producto, podrá:
- a) Estar incluido en una excepción legal;
- b) Presentar una depreciación correspondiente al uso efectuado; o
- c) Dejar de cumplir las condiciones de la política comercial complementaria.
28.100 Se incluyen en esta categoría, en particular:
- a) Cuerdas;
- b) Púas de guitarra;
- c) Parches de batería;
- d) Pilas;
- e) Lámparas y fusibles;
- f) Agujas y cápsulas fonocaptoras;
- g) Líquidos o productos sellados; y
- h) Otros componentes sujetos a desgaste o utilización inmediata.
28.101 Durante el período comercial complementario o en las compras efectuadas en la tienda física, Egitana Musical, Lda. rechazará la devolución de consumibles cuyo embalaje haya sido abierto o que hayan sido instalados, utilizados o probados.
Software, licencias y contenidos digitales
28.102 No se aceptarán devoluciones de contenidos digitales no suministrados en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado en las condiciones legalmente exigidas para la pérdida del derecho de desistimiento.
28.103 No se aceptarán devoluciones de software, grabaciones de audio o vídeo suministradas en embalajes sellados cuando se haya retirado el precinto de inviolabilidad, en los casos legalmente previstos.
28.104 La activación de una licencia, clave digital, código, paquete o bundle de software o contenido podrá impedir la devolución de dicho elemento o determinar su depreciación cuando la activación sea irreversible.
28.105 El simple hecho de que un equipo físico permita o exija su registro ante el fabricante no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento respecto del equipo.
28.106 Cuando el equipo haya sido registrado o asociado a una cuenta, el consumidor deberá, siempre que sea técnicamente posible:
- a) Cancelar el registro;
- b) Eliminar el equipo de la cuenta;
- c) Restablecer la configuración de fábrica; y
- d) Eliminar los datos personales y contenidos almacenados.
28.107 Cuando el registro, la licencia o el beneficio asociado no pueda recuperarse o transferirse, la pérdida efectiva de valor podrá tenerse en cuenta al evaluar la depreciación.
Inspección y utilización del producto
28.108 Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor podrá inspeccionar el producto con el debido cuidado para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
28.109 La inspección deberá limitarse a la manipulación que normalmente estaría permitida en un establecimiento comercial.
28.110 La utilización que exceda de lo necesario para realizar la inspección podrá determinar la responsabilidad del consumidor por la depreciación efectivamente causada.
28.111 La existencia de utilización o depreciación no permitirá rechazar automáticamente el derecho legal de desistimiento, sin perjuicio de:
- a) Las excepciones legalmente aplicables;
- b) La deducción correspondiente a la pérdida efectiva de valor; y
- c) La imposibilidad de reembolsar componentes o contenidos legalmente excluidos.
Embalaje original durante el plazo legal
28.112 El consumidor deberá conservar el embalaje original, los elementos interiores de protección y los demás materiales de acondicionamiento durante el plazo de devolución.
28.113 El producto deberá devolverse con el embalaje original completo siempre que este se encuentre disponible.
28.114 Durante los primeros catorce (14) días legales, la ausencia o el deterioro del embalaje original no determinará, por sí solo, la pérdida del derecho de desistimiento.
28.115 No obstante, la ausencia, inutilización, falta de integridad o deterioro relevante del embalaje original podrá tenerse en cuenta al evaluar la depreciación cuando:
- a) Reduzca efectivamente el valor comercial del producto;
- b) Impida su reventa como producto nuevo;
- c) Exija adquirir o producir un embalaje de sustitución;
- d) Aumente los costes de protección, preparación o reacondicionamiento; o
- e) Comprometa la presentación, conservación o seguridad del producto.
Devolución sin embalaje original
28.116 En las devoluciones motivadas exclusivamente por una decisión del cliente, cuando el producto no disponga de un embalaje original completo y adecuado, Egitana Musical, Lda. no ofrecerá ni organizará su servicio opcional de recogida, salvo decisión expresa en contrario.
28.117 En estos casos, corresponderá obligatoriamente al cliente:
- a) Obtener un embalaje alternativo adecuado;
- b) Acondicionar, proteger e inmovilizar correctamente el producto;
- c) Contratar y asumir el coste del transporte;
- d) Enviar el producto a la dirección indicada por Egitana Musical, Lda.;
- e) Conservar la prueba del envío; y
- f) Conservar fotografías del producto y de las condiciones del embalaje.
28.118 El envío se realizará por cuenta del cliente y bajo su responsabilidad en lo relativo a:
- a) La idoneidad del embalaje alternativo;
- b) El acondicionamiento y la inmovilización del producto;
- c) La elección y contratación de la empresa de transporte; y
- d) Los riesgos del transporte que sean imputables al embalaje o al servicio de transporte contratado por el cliente.
28.119 Lo dispuesto en el apartado anterior se entenderá sin perjuicio de:
- a) La responsabilidad legal de la empresa de transporte contratada por el cliente;
- b) El derecho del cliente a reclamar ante dicha empresa de transporte; o
- c) La responsabilidad de Egitana Musical, Lda. por hechos que le sean imputables después de la recepción del producto.
28.120 El embalaje alternativo deberá proporcionar un nivel de protección adecuado al peso, volumen, dimensiones, fragilidad y naturaleza del producto.
28.121 Egitana Musical, Lda. podrá solicitar fotografías del producto y del correspondiente embalaje antes del envío y advertir al cliente cuando el acondicionamiento presentado sea manifiestamente inadecuado.
28.122 Las reglas establecidas en los apartados 28.116 a 28.121 no serán aplicables cuando la devolución se deba a:
- a) Un producto incorrecto;
- b) Daños durante el transporte imputables a Egitana Musical, Lda. o a la empresa de transporte contratada por esta;
- c) Un defecto o falta de conformidad; o
- d) Cualquier otro incumplimiento imputable a Egitana Musical, Lda.
28.123 En las situaciones indicadas en el apartado anterior, Egitana Musical, Lda. indicará y asumirá el procedimiento adecuado de recogida o devolución, sin perjuicio del deber del cliente de colaborar en el acondicionamiento seguro del producto.
Depreciación por ausencia del embalaje original
28.124 Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor únicamente será responsable de la depreciación derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
28.125 La ausencia, inutilización, falta de integridad o deterioro relevante del embalaje original se evaluará caso por caso, atendiendo a la pérdida efectiva de valor provocada.
28.126 La evaluación podrá tener en cuenta:
- a) El coste de adquisición o producción de un embalaje de sustitución;
- b) El coste de los materiales de protección;
- c) La necesidad de reacondicionamiento;
- d) El aumento del riesgo durante el almacenamiento o transporte;
- e) La imposibilidad de exposición o reventa como producto nuevo;
- f) La necesidad de comercializarlo como producto abierto, usado o reacondicionado; y
- g) La diferencia entre el valor original y el valor comercial restante.
28.127 Cuando la ausencia, inutilización o deterioro relevante del embalaje original provoque una pérdida substancial y demostrada del valor comercial del producto, la deducción podrá situarse, a título indicativo, entre el 40 % y el 60 % del precio de venta pagado por el cliente.
28.128 El intervalo indicado en el apartado anterior:
- a) No constituye una penalización;
- b) No se aplicará automáticamente;
- c) No sustituye la evaluación individual del producto;
- d) Deberá corresponder a la depreciación efectivamente comprobada;
- e) Deberá fundamentarse en criterios objetivos; y
- f) No podrá superar la pérdida real de valor comercial.
28.129 Cuando la depreciación efectivamente demostrada sea inferior al 40 %, se aplicará únicamente la pérdida de valor concretamente determinada.
28.130 Cuando la ausencia o el deterioro del embalaje original no provoque una pérdida efectiva de valor, no se aplicará ninguna deducción únicamente por dicha ausencia.
Otras situaciones de depreciación
28.131 También podrá existir depreciación cuando el producto presente:
- a) Señales de utilización excesiva;
- b) Arañazos, marcas, suciedad o desgaste;
- c) Daños o alteraciones;
- d) Falta de accesorios, componentes, manuales o regalos;
- e) Software, licencias o registros activados;
- f) Necesidad de limpieza, higienización o reparación; o
- g) Una reducción demostrada de la posibilidad o del valor de reventa.
28.132 No se aplicarán porcentajes automáticos exclusivamente en función del tipo de producto o de la existencia de señales de utilización.
28.133 Cualquier deducción deberá ser proporcional y corresponder a la pérdida de valor efectivamente demostrada.
28.134 Siempre que se aplique una deducción, Egitana Musical, Lda. comunicará al consumidor:
- a) El motivo de la depreciación;
- b) Los elementos considerados;
- c) El importe de la deducción; y
- d) El importe final que deberá reembolsarse.
28.135 El consumidor no podrá ser responsabilizado por la depreciación cuando no haya sido informado previamente del derecho de desistimiento en los términos legalmente exigidos.
Embalaje para el transporte
28.136 Cuando el envío sea realizado por el cliente, corresponderá a este embalar adecuadamente el producto para el transporte.
28.137 El cliente no deberá escribir, pegar etiquetas, aplicar cinta adhesiva ni colocar documentos directamente sobre el embalaje comercial original.
28.138 La etiqueta de transporte, la referencia de devolución o el Ticket deberán colocarse sobre un embalaje exterior de protección.
28.139 Cuando se demuestre que un daño ocurrido durante el transporte fue consecuencia de un embalaje insuficiente, inadecuado o incorrecto realizado por el cliente, el daño y los costes directamente resultantes podrán serle imputados.
28.140 La responsabilidad del cliente dependerá de la existencia de una relación causal demostrada entre el embalaje inadecuado y el daño comprobado.
28.141 No se imputará al cliente ningún daño que resulte de la actuación de Egitana Musical, Lda., de la empresa de transporte contratada por esta o de un tercero bajo su responsabilidad.
Evaluación de los productos devueltos
28.142 Después de su recepción, el producto será evaluado por el departamento competente en lo relativo a:
- a) Su estado físico y funcional;
- b) Su integridad;
- c) Los accesorios y componentes;
- d) El embalaje;
- e) La existencia de una activación o registro;
- f) Las condiciones de transporte; y
- g) El cumplimiento de las condiciones aplicables.
28.143 Durante el plazo legal de desistimiento, la evaluación tendrá por objeto comprobar:
- a) La existencia de una posible excepción legal;
- b) La falta de componentes;
- c) La existencia y el alcance de una depreciación; y
- d) Los importes que deben reembolsarse.
28.144 El ejercicio válido del derecho legal de desistimiento no dependerá de una aceptación comercial discrecional por parte de Egitana Musical, Lda.
28.145 En las devoluciones efectuadas entre el 15.º y el 30.º día, en las compras realizadas en la tienda física o en las compras profesionales, la aceptación definitiva dependerá del cumplimiento íntegro de las condiciones comerciales aplicables.
Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes
28.146 Las reglas relativas al desistimiento no sustituyen los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.
28.147 Cuando la solicitud se deba a una falta de conformidad, un error de expedición, daños de transporte imputables a Egitana Musical, Lda. o información esencial incorrecta, se aplicarán las reglas de la cláusula relativa a la garantía y conformidad de los productos.
28.148 En las situaciones indicadas en el apartado anterior, los costes necesarios de recogida, devolución, reparación, sustitución o nuevo envío serán asumidos por Egitana Musical, Lda.
28.149 Lo dispuesto en la presente cláusula no limita ni excluye ningún derecho imperativo legalmente reconocido al consumidor.
923 990 167
