Garantía legal y asistencia posventa

Información esencial

Los productos comercializados por Egitana Musical, Lda. se benefician de los derechos de garantía y conformidad legal o contractualmente aplicables, de acuerdo con la condición del comprador, la finalidad predominante de la compra, la naturaleza del producto y las condiciones previstas en los Términos y Condiciones Generales.

La presente información se aplica a las compras celebradas a partir del 1 de agosto de 2026.

Las compras celebradas antes del 1 de agosto de 2026 continuarán sujetas al régimen legal, a las condiciones contractuales y a las garantías comerciales anunciadas, concedidas o acordadas en el momento de la compra correspondiente.

Cuando un producto presente una avería, defecto o comportamiento anómalo que pueda estar cubierto por la garantía, el cliente deberá ponerse previamente en contacto con el servicio de Posventa de Egitana Musical, Lda.

Solicitar asistencia o hacer uso de la garantía:

https://www.egitana.es/posvenda

El cliente no deberá enviar el producto antes de abrir el proceso y recibir las instrucciones correspondientes.

Después de un análisis inicial de la información presentada, Egitana Musical, Lda. indicará el procedimiento aplicable y podrá:

• Solicitar información, fotografías, vídeos o pruebas adicionales;
• Prestar asistencia técnica a distancia;
• Organizar la recogida del producto;
• Indicar el procedimiento de envío;
• Remitir el producto a un servicio técnico autorizado;
• Comunicar cualquier otra solución adecuada al caso concreto.

Garantía legal de los consumidores

En los contratos celebrados con consumidores, Egitana Musical, Lda. será responsable de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo de tres años, contado desde la entrega del producto.

Se considera consumidor a la persona física que adquiera el producto para fines que no se integren predominantemente en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.

La utilización accesoria o no predominante del producto en una actividad profesional no excluye, por sí sola, la condición de consumidor.

En los bienes muebles usados, el plazo de garantía podrá reducirse a dieciocho meses, mediante acuerdo expreso entre las partes.

Esta reducción no se aplicará a los productos anunciados y facturados como reacondicionados, a los que se aplicará el plazo legal de tres años.

En los productos nuevos y reacondicionados, la falta de conformidad que se manifieste durante los dos primeros años posteriores a la entrega se presumirá existente en el momento de la entrega, salvo cuando dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o con las características de la falta de conformidad.

En los bienes muebles usados cuyo plazo de garantía haya sido reducido, mediante acuerdo expreso, a dieciocho meses, la presunción indicada en el apartado anterior se aplicará durante el primer año posterior a la entrega.

Una vez transcurridos los respectivos plazos de presunción, corresponderá al consumidor demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega, en los términos legalmente aplicables.

El plazo de responsabilidad quedará suspendido desde el momento en que el consumidor comunique la falta de conformidad hasta que se restablezca la conformidad y el producto sea puesto a disposición del consumidor.

Qué se considera una falta de conformidad

Podrá existir una falta de conformidad cuando el producto, entre otras situaciones:

• No corresponda a la descripción, modelo, cantidad, calidad o características anunciadas;
• No sea adecuado para el uso habitual de productos del mismo tipo;
• No sea adecuado para la finalidad específica comunicada y aceptada antes de la compra;
• No presente la calidad, seguridad, durabilidad, funcionalidad o compatibilidad que el consumidor pueda razonablemente esperar;
• No incluya los accesorios, instrucciones o actualizaciones legal o contractualmente debidos;
• Presente un defecto de fabricación o funcionamiento no provocado por el cliente;
• Haya sido instalado incorrectamente cuando la instalación formaba parte del contrato o fue realizada bajo la responsabilidad de Egitana Musical, Lda.

La existencia de una falta de conformidad será analizada de acuerdo con las circunstancias concretas, la naturaleza del producto, la información contractual y los elementos presentados por el cliente.

Derechos del consumidor

Cuando se reconozca una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, en las condiciones previstas por la legislación aplicable:

• A la reparación del producto;
• A la sustitución del producto;
• A una reducción proporcional del precio;
• A la resolución del contrato.

El consumidor podrá elegir entre la reparación y la sustitución, salvo cuando la solución elegida:

• Sea imposible;
• Imponga costes desproporcionados en comparación con la solución alternativa;
• No sea legalmente aplicable a las circunstancias concretas.

Para evaluar la proporcionalidad se tendrán en cuenta, entre otros aspectos:

• El valor que tendría el producto si no existiera la falta de conformidad;
• La importancia y gravedad de la falta de conformidad;
• La posibilidad de aplicar la solución alternativa sin inconvenientes significativos para el consumidor.

Falta de conformidad durante los primeros 30 días

Cuando la falta de conformidad se manifieste dentro de los 30 días posteriores a la entrega, el consumidor podrá solicitar:

• La sustitución inmediata del producto; o
• La resolución del contrato.

Este derecho se ejercerá en los términos legalmente aplicables y no deberá confundirse con el derecho de desistimiento por cambio de opinión.

Reducción del precio o resolución del contrato

El consumidor podrá exigir una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato cuando se produzca alguna de las situaciones legalmente previstas, en particular cuando:

• La reparación o sustitución no haya sido efectuada;
• La reparación o sustitución no haya sido realizada gratuitamente;
• La conformidad no haya sido restablecida dentro de un plazo razonable;
• La solución aplicada provoque un inconveniente grave para el consumidor;
• Egitana Musical, Lda. haya rechazado la reparación o sustitución por ser imposible o desproporcionada;
• La falta de conformidad reaparezca después de un intento de reparación o sustitución;
• Se produzca una nueva falta de conformidad;
• La falta de conformidad sea suficientemente grave;
• Resulte evidente que la conformidad no será restablecida dentro de un plazo razonable o sin inconvenientes graves para el consumidor.

El consumidor no tendrá derecho a la resolución del contrato cuando Egitana Musical, Lda. demuestre que la falta de conformidad es mínima, sin perjuicio de los demás derechos aplicables.

Reparación y sustitución

La reparación o sustitución de un producto cubierto por la garantía legal se realizará gratuitamente para el consumidor.

La gratuidad incluye los costes necesarios de:

• Transporte;
• Recogida;
• Mano de obra;
• Piezas;
• Materiales;
• Nuevo envío del producto reparado o sustituido.

El consumidor deberá poner el producto a disposición de Egitana Musical, Lda. siguiendo el procedimiento previamente indicado por el servicio de Posventa.

La reparación o sustitución deberá realizarse:

• Dentro de un plazo razonable;
• Sin costes para el consumidor;
• Sin inconvenientes graves para el consumidor;
• Teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la finalidad para la que fue adquirido.

La reparación o sustitución no deberá superar el plazo de 30 días, salvo cuando la naturaleza o complejidad del producto, la gravedad de la falta de conformidad o el esfuerzo necesario para finalizar la intervención justifiquen legalmente un plazo superior.

Garantía después de una reparación

Por cada reparación efectuada al amparo de la garantía legal, el producto reparado se beneficiará de un plazo adicional de garantía de seis meses.

Este plazo adicional podrá concederse hasta el límite legal correspondiente a cuatro reparaciones.

Cuando el producto reparado sea devuelto al consumidor, Egitana Musical, Lda. comunicará el plazo adicional de garantía aplicable.

Garantía después de una sustitución

En caso de sustitución integral, el producto de sustitución se beneficiará de un nuevo plazo legal de garantía de tres años, contado desde su entrega al consumidor.

No se cobrará al consumidor ningún importe correspondiente a la utilización normal del producto sustituido.

Cuando exista un fundamento legal para la resolución del contrato, la devolución del producto se realizará por cuenta de Egitana Musical, Lda. y el reembolso se tramitará en los términos y plazos legalmente aplicables.

Cómo solicitar asistencia o hacer uso de la garantía

El cliente que identifique una avería o falta de conformidad deberá abrir previamente un proceso a través del área de Posventa:

Formulario de asistencia y garantía:

https://www.egitana.es/posvenda

El formulario deberá cumplimentarse con información tan completa como sea posible, incluyendo:

• Nombre y datos de contacto del cliente;
• Número de pedido, factura o documento de compra;
• Identificación del producto;
• Número de serie, cuando proceda;
• Descripción clara y detallada de la avería;
• Circunstancias en las que se produce la avería;
• Frecuencia con la que se manifiesta la anomalía;
• Fotografías, vídeos, grabaciones u otros elementos relevantes;
• Pruebas ya realizadas por el cliente, cuando proceda.

El formulario constituye el canal recomendado para garantizar la identificación, el registro y el seguimiento del proceso.

La utilización del formulario no impide que el cliente comunique una falta de conformidad mediante otro medio escrito puesto a disposición por Egitana Musical, Lda., siempre que la comunicación permita identificar al cliente, la compra, el producto y la anomalía presentada.

Confirmación y seguimiento de la solicitud

Después de recibir y registrar la solicitud, Egitana Musical, Lda. comunicará al cliente, cuando proceda:

• El número de proceso o Ticket;
• La confirmación de la información presentada;
• Los datos de contacto del servicio de Posventa;
• Las instrucciones iniciales;
• La indicación de los elementos adicionales necesarios;
• La información sobre los siguientes pasos.

El número de proceso o Ticket deberá utilizarse en todas las comunicaciones posteriores relacionadas con la solicitud.

El producto no deberá enviarse sin instrucciones

El cliente no deberá enviar ni entregar el producto para asistencia antes de recibir las instrucciones del servicio de Posventa.

Un envío no autorizado podrá:

• Dificultar la identificación del proceso;
• Impedir la correcta gestión del producto;
• Provocar retrasos en el análisis;
• Originar costes innecesarios;
• Comprometer la adecuada protección del producto durante el transporte.

No deberán enviarse productos:

• Contra reembolso;
• Sin identificación del cliente;
• Sin identificación de la compra;
• Sin número de proceso, Ticket o referencia de asistencia, cuando haya sido facilitado;
• A una dirección diferente de la indicada por el servicio de Posventa.

Recogida o envío del producto

Después del análisis inicial de la solicitud, Egitana Musical, Lda. comunicará al cliente si el producto deberá:

• Ser recogido en la dirección indicada;
• Ser enviado mediante una etiqueta de transporte facilitada;
• Ser entregado en las instalaciones de Egitana Musical, Lda.;
• Ser enviado directamente al fabricante, distribuidor o servicio técnico autorizado;
• Permanecer con el cliente para la realización de pruebas adicionales.

Cuando se trate de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal de un consumidor, los costes necesarios de transporte, recogida y devolución del producto serán asumidos por Egitana Musical, Lda.

El cliente no deberá contratar un transporte por iniciativa propia cuando haya sido informado de que Egitana Musical, Lda. organizará la recogida o facilitará una etiqueta de envío.

Cuando el cliente envíe el producto por sus propios medios sin autorización o sin seguir las instrucciones facilitadas, el reembolso de los costes correspondientes dependerá de su necesidad, adecuación y encuadramiento legal.

Preparación del producto para la recogida o el envío

El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para el transporte, utilizando:

• El embalaje original, cuando se encuentre disponible;
• Los elementos interiores de protección;
• Un embalaje exterior de transporte;
• Materiales de protección adecuados al peso, dimensiones y fragilidad del producto.

El cliente no deberá:

• Escribir directamente sobre el embalaje comercial original;
• Pegar etiquetas de transporte en el embalaje comercial original;
• Aplicar cinta adhesiva directamente sobre el embalaje original;
• Utilizar un embalaje sin protección interior adecuada;
• Enviar accesorios u objetos que no sean necesarios para el análisis.

La etiqueta de transporte, el Ticket o la referencia de asistencia deberán colocarse en el embalaje exterior de protección o en la etiqueta de envío.

La inexistencia del embalaje original no determinará automáticamente la pérdida de la garantía. No obstante, el cliente deberá asegurar un embalaje alternativo adecuado y seguro.

Los daños causados por un embalaje manifiestamente inadecuado únicamente podrán imputarse al cliente cuando se demuestre una relación causal entre el embalaje y el daño comprobado.

Análisis técnico

El producto podrá ser analizado por:

• Egitana Musical, Lda.;
• El fabricante;
• El representante de la marca;
• El proveedor;
• El distribuidor;
• Un servicio técnico autorizado.

El envío del producto a una de estas entidades podrá ser necesario para:

• Diagnosticar el origen de la avería;
• Reproducir la anomalía;
• Verificar las condiciones de utilización;
• Determinar la existencia de una falta de conformidad;
• Proceder a la reparación o sustitución.

El informe o dictamen técnico constituye un elemento de evaluación del proceso, pero no elimina los derechos del cliente ni la responsabilidad legal de Egitana Musical, Lda. cuando se demuestre una falta de conformidad cubierta.

Avería no detectada o no reproducida

La imposibilidad de reproducir inmediatamente la avería no determina automáticamente que la anomalía no exista.

Durante el análisis se tendrán en cuenta:

• La descripción presentada por el cliente;
• Los vídeos, fotografías o grabaciones enviados;
• Las condiciones en las que supuestamente se produce la avería;
• La frecuencia de la anomalía;
• Las pruebas realizadas;
• El carácter intermitente u ocasional del problema.

Cuando no se detecte o reproduzca ninguna avería, Egitana Musical, Lda. comunicará al cliente el resultado del análisis y los elementos considerados.

Situaciones no cubiertas por la garantía

La garantía no cubre los daños, averías o anomalías que se demuestre que resultan de:

• Desgaste natural derivado de la utilización normal;
• Utilización indebida, abusiva o contraria a las instrucciones del fabricante;
• Utilización fuera de las especificaciones técnicas;
• Exceso de potencia, volumen, tensión, corriente o carga;
• Caídas, golpes, impactos o accidentes;
• Derrame de líquidos;
• Humedad, condensación, corrosión o temperaturas extremas;
• Fenómenos atmosféricos;
• Daños ocurridos durante un transporte contratado por el cliente;
• Montaje, instalación o conexión incorrecta;
• Alteraciones, modificaciones o intervenciones no autorizadas;
• Utilización de accesorios, fuentes de alimentación o componentes incompatibles;
• Falta de mantenimiento adecuado que haya contribuido directamente a la avería;
• Utilización para una finalidad diferente de aquella para la que fue desarrollado el producto;
• Daños provocados por animales, plagas, polvo excesivo, sustancias corrosivas o condiciones ambientales inadecuadas.

Estas situaciones únicamente excluirán la cobertura cuando se demuestre una relación causal entre la utilización, el hecho o la intervención correspondiente y la avería o daño presentado.

La simple existencia de señales de utilización, desgaste o intervención no determinará automáticamente la pérdida de la garantía respecto de una avería que no esté relacionada con dichos elementos.

Consumibles y componentes sujetos a desgaste

El desgaste, consumo, agotamiento o pérdida gradual de rendimiento derivados de la utilización normal de productos consumibles o componentes sujetos a desgaste no estarán cubiertos por la garantía.

Se incluyen, entre otros:

• Cuerdas;
• Púas;
• Baquetas;
• Parches;
• Pilas;
• Lámparas;
• Fusibles;
• Válvulas;
• Crossfaders;
• Agujas;
• Otros componentes equivalentes.

La exclusión del desgaste normal no perjudica la responsabilidad por defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.

Baterías y acumuladores

Cuando un producto incorpore o se suministre con una batería o acumulador, el resto del equipo se beneficiará del plazo de garantía legal o contractual aplicable a la compra correspondiente.

Las baterías y acumuladores son componentes consumibles sujetos:

• Al envejecimiento;
• Al desgaste;
• A los ciclos de carga;
• A la reducción gradual de su capacidad;
• A la disminución progresiva de su autonomía.

La batería o acumulador se beneficiará de una garantía comercial específica de seis meses, respecto de los defectos cubiertos por las condiciones de la garantía concedida por el fabricante, proveedor o garante correspondiente.

Este plazo comercial específico no reducirá la garantía aplicable al resto del equipo.

La reducción gradual de la capacidad, autonomía o rendimiento causada por la antigüedad, los ciclos de carga, la intensidad de utilización, la temperatura, el almacenamiento o el desgaste normal no constituye, por sí sola, un defecto de fabricación.

La garantía comercial de seis meses no perjudica los derechos legales obligatorios del consumidor cuando se demuestre una falta de conformidad o un defecto de fabricación de la batería imputable a Egitana Musical, Lda.

Mantenimiento, ajustes y calibraciones

La garantía no cubre las operaciones normales de:

• Limpieza;
• Mantenimiento periódico;
• Sustitución de consumibles;
• Afinación;
• Ajuste;
• Calibración;
• Configuración.

Esta exclusión no será aplicable cuando la necesidad de la intervención resulte directamente de un defecto de fabricación o de una falta de conformidad.

La falta de mantenimiento adecuado únicamente podrá excluir la cobertura cuando se demuestre que contribuyó directamente a la avería o daño.

Costes cuando la avería no esté cubierta

Cuando no se detecte ninguna avería o se concluya que la situación no está cubierta por la garantía aplicable, podrán existir costes correspondientes a:

• Transporte;
• Recogida;
• Diagnóstico;
• Análisis técnico;
• Elaboración de presupuesto;
• Devolución del producto.

El cobro de estos importes dependerá de que se informe previamente al cliente sobre:

• La posibilidad de que existan costes;
• Su importe o método de cálculo;
• Las condiciones en las que podrán cobrarse.

Cuando sea legalmente necesario, el cobro también dependerá de la aceptación previa del cliente.

No se aplicará ningún coste que no haya sido previamente comunicado y aceptado cuando dicha aceptación sea legalmente exigible.

Reparaciones fuera de garantía

Cuando la avería no esté cubierta por la garantía, el cliente podrá solicitar un presupuesto de reparación.

El presupuesto podrá incluir:

• Piezas;
• Mano de obra;
• Transporte;
• Diagnóstico;
• Otros gastos necesarios.

La reparación fuera de garantía únicamente se realizará después de que el cliente acepte el presupuesto, salvo cuando se haya acordado previamente otro procedimiento.

Los importes previamente comunicados y aceptados deberán pagarse antes del envío o entrega del producto reparado.

Datos, configuraciones y accesorios

Antes de entregar un producto para análisis o reparación, el cliente deberá, siempre que sea técnicamente posible:

• Realizar copias de seguridad de los datos;
• Guardar configuraciones y presets;
• Exportar grabaciones y contenidos;
• Retirar tarjetas de memoria;
• Retirar soportes de datos;
• Retirar los accesorios que no sean necesarios para el análisis;
• Eliminar o proteger los datos personales almacenados.

Egitana Musical, Lda. no se responsabiliza de la pérdida, eliminación, corrupción o modificación de estos elementos, salvo cuando exista una responsabilidad que le sea legalmente imputable.

Compras profesionales, empresariales e institucionales

En las compras profesionales, empresariales o institucionales no se aplica el régimen especial de protección de los consumidores.

Salvo que exista una garantía más favorable, un acuerdo escrito en contrario o una disposición legal imperativa, Egitana Musical, Lda. concede una garantía contractual de buen funcionamiento de seis meses, contados desde la entrega.

El comprador deberá comunicar el defecto por escrito:

• Dentro del período contractual de seis meses; y
• En un plazo máximo de 30 días desde que tuvo conocimiento del defecto.

La solicitud deberá presentarse a través del área de Posventa:

https://www.egitana.es/posvenda

La comunicación deberá incluir:

• La factura;
• La identificación del producto;
• El número de serie, cuando proceda;
• Una descripción clara del defecto;
• Fotografías, vídeos u otros elementos relevantes.

Los procedimientos y posibles costes de recogida, transporte, diagnóstico, presupuesto, reparación y devolución se determinarán de acuerdo con:

• La cobertura efectivamente aplicable;
• Las condiciones de la garantía del fabricante o proveedor;
• El régimen legal aplicable;
• Lo acordado entre las partes.

Garantías comerciales del fabricante o de terceros

Cuando el fabricante, proveedor, importador o distribuidor conceda una garantía comercial adicional o más favorable, esta será válida durante el período y en las condiciones anunciadas por el garante correspondiente.

Las garantías comerciales son adicionales a los derechos legales del consumidor y no los sustituyen, reducen ni limitan.

Cuando una garantía comercial de un tercero sea tramitada a través de Egitana Musical, Lda., los procedimientos, plazos y posibles gastos aplicables serán comunicados al cliente de acuerdo con las condiciones definidas por el garante correspondiente.

Transmisión de los derechos de garantía

Los derechos legales y comerciales asociados al producto podrán transmitirse a un tercer adquirente, a título gratuito u oneroso, en los términos legalmente aplicables, siempre que se presente la correspondiente prueba de compra.

La transmisión del producto no modificará:

• El plazo original de la garantía;
• El alcance de la cobertura;
• Las condiciones aplicables;
• La calificación original de la compra como compra de consumo o compra profesional.

Condiciones completas

La presente página contiene un resumen operativo de las reglas de garantía y conformidad aplicables.

Para conocer íntegramente los derechos, procedimientos, condiciones, limitaciones y exclusiones, deberá consultarse la sección 29 — Garantía y conformidad de los productos de los Términos y Condiciones Generales de Egitana Musical, Lda.

En caso de divergencia entre esta página y los Términos y Condiciones Generales, se aplicará la redacción que respete los derechos imperativos legalmente reconocidos al consumidor.