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Politica de Litígios

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La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus quejas sobre cualquier disputa en la que estén involucrados. En este contexto, Egitana proporciona toda la información para que puedas ejercer tu derecho a reclamar ante una entidad oficial, ajena e imparcial al proceso («entidad de resolución de litigios») que te ayudará a resolver el litigio en cuestión.< br>
Por lo tanto, si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución presentada por nosotros para resolver la situación, puede acceder a este sitio web oficialhttps://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show   ;y exponga su objeción.

¿Qué es la resolución alternativa de disputas?
La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que tienen todos los consumidores a su disposición de interponer recurso ante las entidades oficiales que les ayuden en la resolución, u orientación de cualquier conflicto, antes de abrir un litigio en los Juzgados.
Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Puede que conozcas el concepto de resolución alternativa de litigios por otro nombre: 'mediación', 'conciliación', 'arbitraje' o 'comité en materia de litigios de consumo'. 
La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.

Egitana pone a su disposición las webs de algunas de estas entidades que pueden ayudarle a exponer sus argumentos:

Sugerencias para entidades alternativas de resolución de disputas

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org/

Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor de Vale do Ave/Corte de Arbitraje
http://www.triave.pt/

CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Corte Arbitral del Consumidor)
http://www.ciab.pt/pt/

CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Prestación de Seguros
https://www.cimpas.pt/

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