Devoluciones y derecho de desistimiento

Información esencial

En las compras realizadas a través de la tienda online de Egitana Musical, Lda., el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días consecutivos para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Egitana Musical, Lda. concede además un período comercial complementario de 16 días, que permite solicitar la devolución hasta el 30.º día consecutivo después de la entrega, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta página y en los Términos y Condiciones Generales.

Por tanto:

• Del 1.º al 14.º día se aplica el derecho legal de desistimiento;
• Del 15.º al 30.º día se aplica la política comercial voluntaria de Egitana Musical, Lda.;
• Las compras realizadas presencialmente en la tienda física no se benefician del derecho legal de desistimiento, por lo que cualquier devolución motivada por una decisión del cliente tendrá naturaleza exclusivamente comercial;
• Como regla general, Egitana Musical, Lda. no realiza cambios comerciales directos. El cliente deberá devolver el producto y realizar un nuevo pedido;
• Las sustituciones debidas a un producto incorrecto, daños durante el transporte, falta de conformidad o error imputable a Egitana Musical, Lda. no se consideran cambios comerciales.

Identificación del vendedor

Egitana Musical, Lda.
Rua General Pinto Monteiro, n.º 15 CV
6300-713 Guarda
Portugal

NIF/NIPC: 502198443
Teléfono: 271 001 115 — llamada a la red fija portuguesa
Correo electrónico: [email protected]

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a Egitana Musical, Lda. su decisión inequívoca de desistir del contrato antes de que finalice el plazo de 14 días.

La solicitud deberá presentarse a través del área de Posventa:

Formulario de devolución y desistimiento:
https://www.egitana.es/posvenda

La utilización de este formulario facilita la identificación y el seguimiento del proceso. No obstante, el consumidor también podrá comunicar su decisión mediante otra declaración escrita inequívoca, siempre que permita identificar:

• El nombre del cliente;
• El número del pedido o de la factura;
• El producto que desea devolver;
• La decisión expresa de desistir del contrato;
• Los datos de contacto necesarios para la tramitación del proceso.

Cuando la solicitud se presente electrónicamente a través del sitio web, Egitana Musical, Lda. enviará al consumidor una confirmación de su recepción en un soporte duradero, en particular por correo electrónico, dentro del plazo legalmente aplicable.

Corresponde al consumidor conservar la prueba de que comunicó el desistimiento dentro del plazo aplicable.

La mera negativa a aceptar la entrega o la falta de recepción del pedido no sustituyen necesariamente la comunicación del desistimiento. El consumidor deberá informar expresamente a Egitana Musical, Lda. de su decisión.

Cómputo del plazo de 14 días

El plazo legal de 14 días comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado que no sea la empresa de transporte, adquiera la posesión física del producto.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la entrega del último producto.

Cuando un producto se entregue en varios lotes o componentes, el plazo comenzará a contar desde la entrega del último lote o componente.

Plazo para devolver el producto

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor dispone de otros 14 días consecutivos para enviar o entregar el producto a Egitana Musical, Lda.

El plazo se considerará cumplido cuando el consumidor efectúe el envío antes de que finalicen esos 14 días.

El servicio de Posventa confirmará la dirección y las instrucciones de devolución después de la apertura del proceso.

No deberán enviarse productos:

• Contra reembolso;
• Sin comunicación previa;
• Sin identificación del pedido;
• Sin el número del proceso, Ticket o referencia de devolución, cuando esta haya sido facilitada.

Costes de devolución

Cuando la devolución se deba a una decisión del cliente, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, siempre que haya sido informado previamente de dicha obligación.

El cliente podrá:

• Enviar el producto por sus propios medios, asumiendo el coste correspondiente; o
• Solicitar a Egitana Musical, Lda. que organice la recogida, cuando el producto disponga de un embalaje adecuado y se cumplan las condiciones logísticas necesarias.

Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, dañado, defectuoso o no conforme, o a otro incumplimiento imputable a Egitana Musical, Lda., los costes necesarios de recogida o devolución serán asumidos por Egitana Musical, Lda.

Tabla indicativa de costes de recogida

Cuando la recogida sea organizada por Egitana Musical, Lda., podrán aplicarse los siguientes importes máximos indicativos:

Los importes indicados corresponden a estimaciones máximas para servicios estándar y podrán ser inferiores en función del coste efectivo de la recogida.

El coste se determinará teniendo en cuenta, en particular:

• El peso real;
• El peso volumétrico;
• Las dimensiones y la cantidad de bultos;
• La fragilidad del producto;
• La dirección y el país de recogida;
• La necesidad de paletización;
• La necesidad de transporte especializado;
• La tarifa de la empresa de transporte aplicable.

El coste se calculará por unidad logística, embalaje o bulto transportado. Cuando varios productos necesiten embalajes o transportes separados, podrá aplicarse un coste por cada unidad logística.

En los productos que, por su naturaleza, peso, dimensiones, fragilidad o necesidad de transporte especializado, no puedan devolverse normalmente mediante correo o transporte estándar, el importe o la estimación máxima del coste se presentará antes de la conclusión de la compra.

El coste de la recogida podrá pagarse previamente o deducirse del importe que deba reembolsarse, cuando sea legalmente admisible.

Recogida fallida

Cuando Egitana Musical, Lda. organice una recogida a petición del cliente, se efectuará un intento en el lugar y período indicados.

Se considerará que la recogida ha resultado fallida por un motivo imputable al cliente cuando no pueda realizarse debido, en particular, a:

• Ausencia en el lugar acordado;
• Falta de disponibilidad del producto;
• Dirección o datos de contacto incorrectos o incompletos;
• Falta de respuesta a los contactos de la empresa de transporte;
• Imposibilidad de acceder al lugar;
• Falta de embalaje adecuado;
• Cualquier otra circunstancia controlable por el cliente que impida la recogida.

Cuando la empresa de transporte se haya desplazado efectivamente y el coste del intento haya sido previamente comunicado, el importe correspondiente a la recogida fallida no será reembolsado.

El cliente podrá continuar el proceso de devolución dentro del plazo aplicable, enviando el producto por sus propios medios o solicitando una nueva recogida mediante el pago de un nuevo servicio.

Reembolso durante los primeros 14 días

En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, Egitana Musical, Lda. reembolsará los pagos recibidos correspondientes al contrato respecto del cual se haya ejercido el desistimiento, incluido, cuando sea legalmente debido, el coste de la modalidad de entrega estándar inicialmente ofrecida.

Cuando el consumidor haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos onerosa ofrecida, no se reembolsará la diferencia correspondiente al servicio adicional.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que Egitana Musical, Lda. sea informada de la decisión de desistimiento.

Egitana Musical, Lda. podrá retener el reembolso hasta:

• Recibir el producto devuelto; o
• Que el consumidor presente una prueba de su envío;

según lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el consumidor no incurra en costes adicionales.

No se impondrá un crédito en tienda o un crédito para utilizar en otro pedido en sustitución del reembolso legalmente debido.

Política comercial entre el 15.º y el 30.º día

El período comprendido entre el 15.º y el 30.º día constituye una política comercial voluntaria de Egitana Musical, Lda. y no una ampliación del derecho legal de desistimiento.

La devolución únicamente será aceptada cuando el producto:

• No presente señales de utilización, desgaste, daños, suciedad, montaje o instalación;
• Esté completo y en perfecto estado de funcionamiento;
• Incluya todos los accesorios, cables, manuales, componentes, protecciones y regalos asociados;
• Se presente con el embalaje original completo, tanto interior como exterior, y en buen estado;
• No haya sido personalizado, alterado, modificado, reparado ni manipulado técnicamente;
• No haya sido activado, registrado o asociado a una cuenta cuando dicha operación sea irreversible o impida su reventa como producto nuevo;
• No esté incluido en una exclusión legal o comercial.

El embalaje original completo y en buen estado será obligatorio en las devoluciones:

• Efectuadas entre el 15.º y el 30.º día;
• Relativas a compras realizadas en la tienda física;
• Relativas a compras profesionales, empresariales o institucionales aceptadas excepcionalmente.

La ausencia, inutilización, deterioro relevante o falta de integridad del embalaje original determinará la no aceptación de estas devoluciones comerciales.

Las devoluciones aceptadas entre el 15.º y el 30.º día se tramitarán mediante reembolso. No se efectuará un cambio directo ni una transferencia automática del importe a otro pedido.

Los costes de devolución serán asumidos por el cliente.

Los costes de envío inicialmente pagados no serán reembolsados en las devoluciones efectuadas exclusivamente al amparo de esta política comercial.

Cuando el pedido se haya beneficiado de gastos de envío gratuitos, Egitana Musical, Lda. podrá deducir del reembolso el coste de envío inicialmente asumido, siempre que esta condición haya sido previamente comunicada, que el importe corresponda al servicio efectivamente prestado y que no exista un doble cobro.

Compras realizadas en la tienda física

Las compras realizadas presencialmente en la tienda física no se benefician del derecho legal de desistimiento por una mera decisión posterior del cliente.

Podrá aceptarse comercialmente una devolución hasta el 30.º día cuando esta posibilidad haya sido comunicada en el momento de la compra y se cumplan todas las condiciones de la política comercial, incluida la presentación del embalaje original completo y en buen estado.

Compras profesionales, empresariales e institucionales

Las compras realizadas predominantemente en el ámbito de una actividad profesional, empresarial, comercial, institucional o equivalente no se benefician del derecho legal de desistimiento ni de la política comercial general destinada a consumidores, salvo indicación expresa en contrario.

Con carácter excepcional y mediante autorización previa por escrito, Egitana Musical, Lda. podrá aceptar una devolución cuando el producto:

• Se encuentre sin abrir, intacto y sin utilizar;
• No presente señales de prueba, manipulación, montaje o instalación;
• No haya sido activado, registrado o asociado a una cuenta;
• Esté completo, con todos los accesorios, manuales, componentes y regalos;
• Incluya los embalajes originales interiores y exteriores en perfecto estado.

Todos los costes asociados a una devolución profesional excepcional serán asumidos por el cliente, salvo cuando la situación se deba a un error, daño, producto incorrecto, defecto o incumplimiento imputable a Egitana Musical, Lda.

Cambios y sustituciones

Como regla general, Egitana Musical, Lda. no realiza cambios comerciales directos motivados por:

• Cambio de opinión;
• Cambio de preferencia;
• Elección incorrecta;
• Incompatibilidad no imputable a Egitana Musical, Lda.;
• Cualquier otra decisión personal del cliente.

Cuando el cliente desee adquirir otro producto, deberá devolver el producto adquirido inicialmente, esperar al reembolso correspondiente y realizar un nuevo pedido.

El nuevo pedido estará sujeto al precio, las existencias, los costes de envío y las condiciones comerciales existentes en el momento de la nueva compra.

No se considerarán cambios comerciales las sustituciones efectuadas para restablecer la conformidad del contrato, en particular cuando:

• Se haya enviado un producto diferente del solicitado;
• El producto haya sufrido daños durante un transporte imputable a Egitana Musical, Lda. o a la empresa de transporte contratada por esta;
• El producto presente un defecto o falta de conformidad;
• El producto no corresponda a las características esenciales anunciadas;
• Exista otro error o incumplimiento imputable a Egitana Musical, Lda.

En estas situaciones, los costes necesarios de recogida, devolución, sustitución y nuevo envío serán asumidos por Egitana Musical, Lda., en los términos legalmente aplicables.

Inspección y utilización del producto

Durante los primeros 14 días, el consumidor podrá inspeccionar el producto con el debido cuidado para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

La inspección deberá limitarse a la manipulación que normalmente estaría permitida en un establecimiento comercial.

La utilización que exceda de lo necesario para efectuar esta comprobación podrá provocar una depreciación del producto.

La existencia de señales de utilización o depreciación no determinará automáticamente el rechazo del derecho legal de desistimiento, sin perjuicio de las excepciones legalmente aplicables y de la deducción correspondiente a la pérdida efectiva de valor.

Embalaje original durante los primeros 14 días

El consumidor deberá conservar el embalaje original, los elementos interiores de protección y los demás materiales de acondicionamiento durante todo el plazo de devolución.

El producto deberá devolverse con el embalaje original completo siempre que este se encuentre disponible.

Durante los primeros 14 días legales, la ausencia o el deterioro del embalaje original no determinará, por sí solo, la pérdida del derecho de desistimiento.

No obstante, la ausencia o el deterioro del embalaje podrá provocar una depreciación cuando:

• Reduzca efectivamente el valor comercial del producto;
• Impida su reventa como producto nuevo;
• Exija adquirir o producir un embalaje de sustitución;
• Aumente los costes de protección o reacondicionamiento;
• Comprometa la presentación, conservación o seguridad del producto.

Devolución sin embalaje original

Cuando se presente una devolución motivada por una decisión del cliente sin el embalaje original completo y adecuado, Egitana Musical, Lda. no ofrecerá ni organizará su servicio opcional de recogida, salvo decisión expresa en contrario.

En esta situación, corresponderá obligatoriamente al cliente:

• Obtener un embalaje alternativo adecuado;
• Acondicionar, proteger e inmovilizar correctamente el producto;
• Contratar y asumir el coste del transporte;
• Enviar el producto a la dirección indicada;
• Conservar la prueba del envío;
• Conservar fotografías del producto y del embalaje.

El envío se realizará por cuenta del cliente y bajo su responsabilidad en lo relativo a la idoneidad del embalaje, al acondicionamiento del producto, a la elección de la empresa de transporte y a los riesgos imputables al transporte contratado por él.

La responsabilidad del cliente se entenderá sin perjuicio de la responsabilidad legal de la empresa de transporte contratada por él y de la responsabilidad de Egitana Musical, Lda. por hechos ocurridos después de la recepción del producto.

El embalaje alternativo deberá proporcionar un nivel de protección adecuado al peso, volumen, dimensiones, fragilidad y naturaleza del producto.

Estas condiciones no serán aplicables cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, daños de transporte imputables a Egitana Musical, Lda., un defecto, una falta de conformidad u otro incumplimiento imputable a Egitana Musical, Lda.

Depreciación por ausencia del embalaje original

La ausencia, inutilización, falta de integridad o deterioro relevante del embalaje original se evaluará individualmente, en función de la pérdida efectiva de valor provocada.

Podrán tenerse en cuenta:

• El coste de un embalaje de sustitución;
• Los materiales de protección necesarios;
• La necesidad de reacondicionamiento;
• El aumento del riesgo durante el almacenamiento o transporte;
• La imposibilidad de reventa como producto nuevo;
• La necesidad de comercializarlo como producto abierto, usado o reacondicionado;
• La diferencia entre el valor original y el valor comercial restante.

Cuando la ausencia o el deterioro relevante del embalaje original provoque una pérdida sustancial y demostrada del valor comercial, la deducción podrá situarse, a título indicativo, entre el 40 % y el 60 % del precio de venta pagado por el cliente.

Este intervalo:

• No constituye una penalización;
• No se aplicará automáticamente;
• No sustituye la evaluación individual;
• Deberá corresponder a la pérdida efectivamente determinada;
• Deberá fundamentarse en criterios objetivos;
• No podrá superar la pérdida real de valor comercial.

Cuando la depreciación demostrada sea inferior al 40 %, se aplicará únicamente la pérdida de valor concretamente determinada.

Cuando la ausencia del embalaje no provoque una pérdida efectiva de valor, no se aplicará ninguna deducción únicamente por dicha ausencia.

Otras situaciones de depreciación

Podrá existir depreciación cuando el producto presente:

• Señales de utilización excesiva;
• Arañazos, marcas, suciedad o desgaste;
• Daños o alteraciones;
• Falta de accesorios, componentes, manuales o regalos;
• Software, licencias o registros activados;
• Necesidad de limpieza, higienización o reparación;
• Reducción demostrada del valor de reventa.

Cualquier deducción deberá ser proporcional y corresponder a la pérdida de valor efectivamente demostrada.

Cuando se aplique una deducción, Egitana Musical, Lda. comunicará al consumidor el motivo correspondiente, los elementos considerados, el importe deducido y el importe final que deberá reembolsarse.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable, no existirá derecho de desistimiento, en particular, respecto de:

• Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• Productos sellados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene, cuando el precinto haya sido retirado;
• Productos que, después de la entrega y por su naturaleza, queden mezclados de forma inseparable con otros bienes;
• Grabaciones de audio o vídeo selladas y programas informáticos sellados cuando se retire el precinto de inviolabilidad;
• Contenidos digitales no suministrados en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y este haya reconocido la pérdida del derecho de desistimiento;
• Servicios íntegramente prestados después del consentimiento previo y expreso del consumidor y del reconocimiento de la pérdida del derecho;
• Las demás situaciones expresamente previstas en la legislación aplicable.

Las exclusiones únicamente se aplicarán cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes y hayan sido comunicadas antes de la celebración del contrato.

Productos de higiene y protección de la salud

La exclusión por motivos de protección de la salud o higiene únicamente se aplicará cuando el producto:

• Haya sido suministrado debidamente sellado;
• El precinto haya sido retirado después de la entrega;
• Por su contacto directo con el cuerpo, la boca o el oído, no pueda volver a comercializarse sin comprometer exigencias legítimas de salud o higiene.

Podrán incluirse en esta categoría, cuando estén debidamente sellados:

• Auriculares intraauriculares;
• Protectores auditivos;
• Boquillas;
• Cañas para instrumentos de viento;
• Armónicas;
• Flautas y otros productos de contacto directo con la boca;
• Otros productos equivalentes identificados por motivos de protección de la salud o higiene.

La mera apertura del embalaje no determinará la pérdida del derecho cuando no exista un precinto relevante de protección de la salud o higiene.

Consumibles

Los consumibles no quedarán automáticamente excluidos del derecho legal por el mero hecho de ser consumibles.

No obstante, cuando hayan sido abiertos, instalados, utilizados, cortados, montados o incorporados a otro producto, podrán estar incluidos en una excepción legal, presentar una depreciación o dejar de cumplir las condiciones de la política comercial aplicable entre los días 15 y 30.

Se incluyen, en particular:

• Cuerdas;
• Púas de guitarra;
• Parches de batería;
• Pilas;
• Lámparas y fusibles;
• Agujas y cápsulas fonocaptoras;
• Líquidos o productos sellados;
• Otros componentes sujetos a desgaste o utilización inmediata.

Entre el 15.º y el 30.º día, y en las compras realizadas en la tienda física, no se aceptarán devoluciones de consumibles abiertos, instalados, utilizados o probados.

Software, licencias y contenidos digitales

No se aceptarán devoluciones de contenidos digitales no suministrados en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado en las condiciones legalmente exigidas para la pérdida del derecho de desistimiento.

No se aceptarán devoluciones de software, grabaciones de audio o vídeo suministrados en embalajes sellados cuando se haya retirado el precinto de inviolabilidad, en los casos previstos en la ley.

La activación de una licencia, clave digital, código, bundle o contenido podrá impedir la devolución de dicho elemento o determinar su depreciación cuando la activación sea irreversible.

El simple hecho de que un equipo físico exija su registro ante el fabricante no elimina automáticamente el derecho de desistimiento respecto del equipo.

Cuando el equipo haya sido registrado o asociado a una cuenta, el consumidor deberá, siempre que sea técnicamente posible:

• Cancelar el registro;
• Eliminar el equipo de la cuenta;
• Restablecer la configuración de fábrica;
• Eliminar los datos personales y los contenidos almacenados.

Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes

El derecho de desistimiento no sustituye los derechos legales del cliente respecto de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

En estos casos deberá abrirse un proceso a través del área de Posventa:

https://www.egitana.es/posvenda

Cuando la solicitud se deba a un error de expedición, daños de transporte imputables a Egitana Musical, Lda., falta de conformidad o información esencial incorrecta, se aplicarán las condiciones relativas a la garantía y conformidad de los productos.

Condiciones completas

La presente página contiene un resumen operativo de las reglas aplicables.

Para conocer todas las condiciones, procedimientos, limitaciones y derechos aplicables, deberá consultarse la sección 28 — Devoluciones y derecho de desistimiento de los Términos y Condiciones Generales de Egitana Musical, Lda.

En caso de divergencia entre este resumen y los Términos y Condiciones Generales, se aplicará la redacción que respete los derechos imperativos legalmente reconocidos al consumidor.